Je datingabonnement opzeggen: regels, stappenplan en tips

Je hebt een leuke tijd gehad op een datingsite, of je hebt iemand ontmoet en wilt er nu mee stoppen. Of je merkt dat je de site eigenlijk nauwelijks gebruikt. Dan wil je je abonnement opzeggen, liefst zonder gedoe en zonder dat er ongemerkt nog een periode wordt afgeschreven. In dit artikel lees je hoe automatische verlenging werkt, welke regels er in Nederland gelden en hoe je stap voor stap opzegt.

Hoe automatische verlenging werkt

Vrijwel elk datingabonnement wordt automatisch verlengd als je niets doet. Dat heet ook wel stilzwijgende verlenging. Het bedrijf mag dat alleen doen als het je hier vóór het afsluiten over heeft geïnformeerd. In de praktijk staat dat in de voorwaarden en vaak ook op de betaalpagina. Het is dus geen verrassing in juridische zin, maar wel iets wat je makkelijk vergeet.

Belangrijk om te weten: je account verwijderen is meestal niet hetzelfde als je abonnement stopzetten. Wie alleen zijn profiel weghaalt, kan dus toch nog een verlenging betaald hebben. Zeg je abonnement daarom altijd apart op.

De Nederlandse regels in het kort

Voor abonnementen die een consument afsluit, gelden in Nederland duidelijke spelregels in het Burgerlijk Wetboek. Ze staan in de lijsten met algemene voorwaarden die niet of waarschijnlijk niet zijn toegestaan.

• Na de eerste looptijd maandelijks opzegbaar. Volgens artikel 6:236 onder j BW mag een abonnement na de eerste vaste periode alleen stilzwijgend doorlopen als je daarna op elk moment kunt opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand. Een automatische verlenging met opnieuw een vaste periode mag niet.
• Eerste looptijd in principe maximaal een jaar. Artikel 6:237 onder k BW bepaalt dat een looptijd van meer dan een jaar vermoedelijk onredelijk is, tenzij je na een jaar op elk moment kunt opzeggen met maximaal een maand opzegtermijn. Volgens ACM ConsuWijzer mag een langere looptijd alleen als je daar een voordeel bij krijgt.
• Opzeggen zoals je afsloot. Artikel 6:236 onder o BW zegt dat je een overeenkomst moet kunnen opzeggen op dezelfde manier als waarop je haar aanging. Heb je online een abonnement afgesloten, dan moet je ook online kunnen opzeggen.

De volledige wettekst vind je op wetten.overheid.nl. Een begrijpelijke uitleg met voorbeelden staat op de site van ACM ConsuWijzer, het informatieloket van de Autoriteit Consument & Markt. Het oude adres consuwijzer.nl verwijst daar inmiddels naartoe.

Let op: tijdens de eerste vaste looptijd kun je in de regel niet tussentijds stoppen. Heb je een pakket van zes of twaalf maanden genomen, dan betaal je die periode in principe af. Daarom is het verstandig om bij twijfel te beginnen met een kortere looptijd.

En de bedenktijd?

Sluit je online een abonnement af, dan heb je in het algemeen veertien dagen bedenktijd. Heb je de dienst in die periode al gebruikt, dan mag het bedrijf een redelijk bedrag rekenen voor de tijd dat je er gebruik van maakte. Hoe dat precies werkt, lees je in de voorwaarden van de site en op de pagina over bedenktijd van ACM ConsuWijzer.

Stappenplan: zo zeg je je datingabonnement op

1. Zoek uit hoe je hebt betaald. Heb je via de website betaald, dan zeg je op bij de datingsite zelf. Heb je het abonnement in de app via de App Store of Google Play gekocht, dan loopt het meestal via je Apple- of Google-account en zeg je daar op.
2. Lees de voorwaarden. Kijk hoe lang je eerste looptijd is, wanneer die afloopt en of er een opzegtermijn geldt. Je vindt dit meestal onder ‘voorwaarden’, ‘lidmaatschap’ of in je accountinstellingen.
3. Gebruik de opzegfunctie van de site. Veel sites hebben in je accountinstellingen een knop om de automatische verlenging uit te zetten. Sommige sites vragen om een schriftelijke opzegging; dat kan dan meestal per e-mail of via een webformulier.
4. Bewaar een bewijs. Maak een schermafbeelding van de bevestiging of bewaar de bevestigingsmail. Zeg je per e-mail op, vraag dan om een bevestiging.
5. Controleer je afschriften. Kijk na de einddatum of er niets meer wordt afgeschreven. Gebeurt dat toch, neem dan met je bewijs contact op met de klantenservice.

Handige tips

• Zet de verlenging direct na aankoop uit. Wil je een site alleen een periode uitproberen, dan kun je bij veel sites de automatische verlenging meteen uitschakelen. Je houdt je lidmaatschap tot het einde van de betaalde periode. Bij sommige sites kan dat pas een etmaal na aankoop; kijk wat er in de voorwaarden staat.
• Zet een herinnering in je agenda. Plan die een paar weken voor de einddatum, zodat je ruim op tijd bent als er een opzegtermijn geldt.
• Let op de prijs bij verlenging. De verlengingsprijs kan anders zijn dan de actieprijs waarmee je begon. Lees dit na in de voorwaarden.
• Gebruik een voorbeeldbrief. Moet je schriftelijk opzeggen, dan biedt ACM ConsuWijzer een voorbeeldbrief die je kunt aanpassen.
• Kom je er niet uit? Vraag de klantenservice eerst om een oplossing en zet je vraag op schrift. Lukt het niet, dan vind je bij ACM ConsuWijzer uitleg over je mogelijke vervolgstappen.

Voorkomen is makkelijker dan opzeggen

De beste manier om gedoe te vermijden, is vooraf goed kijken. Vergelijk niet alleen de prijs per maand, maar ook de looptijd, de manier van verlengen en de manier van opzeggen. In onze reviews, zoals de Parship-ervaringen en de Be2-ervaringen, kijken we per site ook naar verlenging en opzeggen. En in onze vergelijking van datingsites zie je die informatie naast elkaar. Twijfel je nog of je wilt betalen, lees dan eerst ons artikel over gratis datingsites.

Veelgestelde vragen

Mag een datingsite mijn abonnement automatisch met een jaar verlengen?

Voor consumenten in Nederland geldt dat een abonnement na de eerste looptijd alleen stilzwijgend mag doorlopen als je het daarna op elk moment kunt opzeggen met maximaal een maand opzegtermijn (artikel 6:236 onder j BW). Twijfel je over je eigen situatie, raadpleeg dan ACM ConsuWijzer.

Is mijn abonnement gestopt als ik mijn profiel verwijder?

Meestal niet. Een account verwijderen en een lidmaatschap beëindigen zijn bij veel sites twee aparte handelingen. Zeg je abonnement daarom altijd eerst op en bewaar de bevestiging.

Hoe zeg ik op als ik via de app heb betaald?

Heb je in de app betaald via de App Store of Google Play, dan beheer je het abonnement meestal via je Apple- of Google-account. Daar kun je de automatische verlenging uitzetten.